Kapitel 4 Sonstige Gesprächssituationen

Neben den bisherigen Vieraugengesprächen wird es im Folgenden um Gruppengespräche gehen, die Sie als Chef sicher des Öfteren führen, sei es zum gegenseitigen Informationsaustausch, zur Klärung einer Sachfrage oder – auch das kommt nicht selten vor – zur Schlichtung eines Teamkonflikts. Zum anderen erfahren Sie in diesem Kapitel, wie es gelingt, eine ernsthafte Krise auf Grund eines völlig entgleisten Gesprächs zu meistern und die Situation wieder halbwegs in den Griff zu bekommen. Kurz: Es geht um die sogenannte Krisenintervention.

In den bisherigen Kapiteln haben wir uns den Gesprächen zwischen Ihnen als Vorgesetztem und Ihrem Mitarbeiter gewidmet, die jeweils unter vier Augen oder auf Wunsch des Mitarbeiters im Beisein eines Betriebsratsmitglieds stattfanden. Im Rahmen Ihres Führungsalltags haben Sie jedoch sowohl bei fachlichen Themenstellungen als auch bei Konfliktschlichtungen komplette Teams oder kleine Gruppen am Tisch